Kelola Portofolio Pelanggan Anda untuk Nilai Seumur Hidup Maksimum

Traci Daberko/theispot.com
Banyak perusahaan telah merangkul pentingnya menciptakan hubungan yang lebih dekat dan lebih berharga dengan pelanggan. Tetapi sebagian besar tidak berbuat banyak untuk secara aktif mengelola portofolio hubungan yang lebih lemah dan lebih kuat, selain menjaga mereka tetap terdiversifikasi. Mereka kehilangan peluang yang signifikan.
Ketika kami menulis tentang manajemen portofolio pelanggan (CPM) dan penelitian kami tentang nilai seumur hidup portofolio pelanggan (CPLV) untuk publikasi ini pada tahun 2005, kami menekankan perlunya menyeimbangkan “keranjang besar yang bocor” dari hubungan pelanggan yang lebih lemah di samping hubungan yang lebih dekat dan bernilai lebih tinggi. hubungan pelanggan.1 Namun menurut penelitian terbaru kami, …




