Ringkasan ini akan membantu Anda menavigasi lineup musim gugur 2022 kami.
Tinjauan Manajemen Pinjaman MIT
Waktu Membaca: 5 menit
Kelola Portofolio Pelanggan Anda untuk Nilai Seumur Hidup Maksimum
Fred Selnes dan Michael D. Johnson
Wawasan Utama: Memiliki pemahaman yang jelas tentang kapan dan berapa banyak untuk berinvestasi, meningkatkan, dan mempertahankan hubungan pelanggan yang berbeda merupakan penentu penting dari pendapatan dan biaya saat ini dan masa depan.
Takeaway Teratas: Menetapkan tujuan tentang bagaimana pelanggan diperoleh dan dipertahankan dapat memberikan nilai jangka panjang dan membutuhkan pemahaman yang jelas tentang heterogenitas kebutuhan pelanggan dan skala ekonomi yang muncul dari waktu ke waktu. Untuk menginformasikan dan bertindak berdasarkan pemahaman ini, perusahaan memerlukan pendekatan terpadu untuk manajemen portofolio pelanggan dan nilai seumur hidup portofolio pelanggan.
Baca artikel
Mengapa Inovator di China Tetap Dekat dengan Pasar
Neil C. Thompson, Didier Bonnet, Mark J. Greeven, Wenjing Lyu, and Sarah Jaballah
Wawasan Utama: Perusahaan Cina sekitar dua kali lebih mungkin dibandingkan perusahaan lain di dunia untuk menggunakan pelanggan, pesaing, atau karyawan operasional unit bisnis sebagai sumber inovasi.
Takeaway Teratas: Sementara sebagian besar dunia berkumpul pada resep inovasi umum, menjalankannya dari kelompok inovasi terpusat, China adalah pengecualian. Perusahaan di sana, baik domestik maupun asing, jauh lebih mungkin untuk beralih ke sumber inovasi yang menghadap pasar, termasuk pelanggan, pesaing, dan karyawan garis depan. Perusahaan global yang ingin mendapatkan keuntungan berada di China perlu menerima bahwa mereka harus memiliki model ganda: satu untuk China, dan satu untuk seluruh dunia.
Baca artikel
Bagaimana Produk Cerdas Menciptakan Pelanggan yang Terhubung
Mohan Subramaniam
Wawasan Utama: Data yang diperoleh dari pelanggan digital — mereka yang menggunakan produk cerdas yang terhubung — memberdayakan bisnis untuk secara dramatis memperluas cakupan nilai mereka.
Takeaway Teratas: Para pemimpin perusahaan yang berlabuh dalam rantai nilai tradisional dapat mendorong pertumbuhan dengan mengubah pelanggan mereka yang sudah ada menjadi pelanggan digital. Interaksi pelanggan digital menghasilkan aliran data yang dapat digunakan untuk menciptakan pendapatan baru dan memperluas cakupan bisnis produk dan layanan. Untuk mencapai hal ini, bagaimanapun, para pemimpin harus mengubah prioritas strategis dan mengembangkan model pemasaran, bisnis, dan pendapatan dan keuntungan yang baru.
Baca artikel
Terlibat secara Strategis Dengan Ekosistem Inovasi
Philip Budden dan Fiona Murray
Wawasan Utama: Jebakan umum bagi perusahaan yang mencari mitra inovasi baru adalah berfokus pada bagaimana terhubung sebelum mengidentifikasi apa yang mereka butuhkan atau pemain ekosistem mana yang harus didekati.
