Memiliki model bisnis yang seimbang adalah tujuan akhir dari semua perusahaan. Tim penjualan yang kuat tidak ada gunanya jika bisnis Anda tidak dapat mempertahankan pelanggannya. Retensi pelanggan tidak ada gunanya jika biaya untuk mempertahankan pelanggan melebihi pendapatan yang mereka hasilkan kembali ke bisnis Anda.

Apa itu retensi pelanggan? Retensi Pelanggan adalah ukuran persentase pelanggan yang terus menggunakan produk Anda dari waktu ke waktu. Beberapa perusahaan mengukur kebalikan dari retensi: tingkat churn. Atau persentase pelanggan yang keluar dalam jangka waktu tertentu.
Keberhasilan pelanggan adalah tantangan yang kompleks untuk dipecahkan. Investasi waktu, energi, dan sumber daya yang diperlukan untuk membentuk pelanggan yang





