Kesehatan Mental Telah Menjadi Imperatif Bisnis

Dari sekian banyak masalah yang kita hadapi selama dua tahun terakhir, mungkin yang paling mengejutkan tapi penting adalah kesehatan mental. Studi sekarang menunjukkan bahwa hampir 81% pekerja menghadapi beberapa bentuk kelelahan atau masalah kesehatan mental, dan 68% karyawan mengatakan pekerjaan sehari-hari mereka terganggu oleh tantangan ini.1

Perawatan kesehatan adalah salah satu dari banyak industri, bersama dengan ritel, transportasi, dan perhotelan, yang sangat terpengaruh oleh kelelahan dan stres karena tenaga kerja yang terkuras secara fisik dan mental menghadapi puncak permintaan layanan.

Penyedia layanan kesehatan besar seperti Provident dan HCA, antara lain, telah memberi tahu kami bahwa karyawan mereka “mengalami trauma, sama seperti pasien kami.” Hal ini, pada gilirannya, menyebabkan penyakit, ketidakhadiran, dan pergantian staf. Ada efek domino pada tim yang tersisa juga, karena karyawan ini kewalahan dan gelisah serta menghadapi tingkat stres yang tinggi untuk memenuhi kebutuhan pasien dengan lebih sedikit orang.

Dari diskusi rutin kami dengan para pemimpin SDM di seluruh dunia, jelas bahwa organisasi yang mengungguli rekan-rekan mereka adalah mereka yang telah menumbuhkan rasa empati dan fleksibilitas yang kuat, mengembangkan keterampilan baru untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja, dan memperluas dukungan kesehatan mental holistik kepada karyawan.

Seperti banyak perubahan yang muncul dari pandemi, pendekatan baru terhadap kesehatan mental ini tampaknya akan permanen. Ketika mereka mulai melihat nilai dalam hubungan antara kesehatan mental dan kesejahteraan dan kinerja bisnis secara keseluruhan, perusahaan terkemuka berusaha keras untuk memahami dan menanggapi perasaan karyawan dari hari ke hari.

CEO Starbucks telah menyatakan secara terbuka bahwa dia menganggap kesehatan mental dan emosional pekerja perusahaan sebagai tantangan terbesarnya keluar dari pandemi.2 Morgan Stanley, yang mempekerjakan banyak orang yang memiliki gelar tinggi dan berkinerja sangat tinggi, sekarang telah seorang kepala petugas medis yang berdedikasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan mental di seluruh organisasi.

Dalam departemen sumber daya manusia, kami melihat tren yang berkembang dari perusahaan yang mempromosikan peran baru yang berfokus pada pengukuran dan peningkatan kesehatan mental di tempat kerja.

Penelitian kami (studi terhadap lebih dari 1.000 perusahaan) meneliti praktik bisnis dan orang mana yang paling berdampak pada hasil bisnis, hasil orang, dan inovasi. Analisis ini menunjukkan pentingnya transisi dari fokus tradisional pada tunjangan karyawan ke fokus yang mencakup pekerjaan dan desain kerja, manajemen, praktik penghargaan, komitmen yang ditunjukkan terhadap keselamatan dan keadilan psikologis, dan budaya mendengarkan karyawan.

Penelitian ini menunjukkan bahwa organisasi “sehat” mengungguli rekan-rekan mereka dalam berbagai cara. Tingkat ketidakhadiran hampir 11 kali lebih mungkin untuk lebih rendah, dan majikan ini lebih dari tiga kali lebih mungkin untuk mempertahankan orang. Perusahaan yang peduli dengan kesejahteraan staf setidaknya dua kali lebih mungkin untuk menyenangkan pelanggan, diidentifikasi sebagai “tempat yang bagus untuk bekerja,” dan untuk melampaui target keuangan. Perusahaan-perusahaan ini juga lebih mudah beradaptasi dengan perubahan dan lebih efektif dalam berinovasi

Dari Masalah SDM ke Prioritas Manajemen

Kami telah menemukan bahwa dalam organisasi, semakin tinggi prioritas kesehatan mental, semakin besar dampak intervensi apa pun. Sampai saat ini, kesehatan mental dipandang sebagai masalah manfaat, diturunkan ke ranah SDM. Perusahaan menawarkan program bantuan karyawan, misalnya, atau jaringan saran yang disediakan asuransi untuk membantu staf menemukan konselor. Program-program ini, meskipun tersedia secara luas, jarang digunakan dalam praktiknya, karena kekhawatiran karyawan tentang stigma meminta bantuan. Plus, manajer manfaat terus-menerus khawatir tentang biaya program.

Sekarang, persamaan ini telah berubah total. Kesehatan mental meningkatkan agenda manajemen, dan uang disediakan untuk diinvestasikan dalam mengidentifikasi dan menangani masalah dengan solusi positif, proaktif, dan semakin kreatif.

Perusahaan perintis membuat program untuk cuti panjang, cuti, tunjangan penitipan anak, dan pengaturan kerja yang jauh lebih fleksibel. Alat-alat seperti sistem pembayaran real-time, sesi umpan balik reguler, empat hari kerja dalam seminggu, dan lebih banyak lagi diskusi dengan pimpinan adalah semua upaya untuk membuat pekerjaan lebih manusiawi dan lebih sehat bagi para pekerja. Kebijakan sederhana seperti mengizinkan anjing di kantor dapat menghabiskan biaya yang sangat kecil namun sangat berarti bagi karyawan.

Dalam banyak kasus, platform teknologi dan aplikasi yang ditargetkan memberikan beberapa jawaban — mulai dari aplikasi meditasi yang ditujukan untuk perhatian hingga alat yang meningkatkan pengalaman karyawan dengan membantu meringankan beban administratif. Tetapi untuk dampak yang maksimal dan langgeng pada kesehatan mental, perubahan perlu terjadi dalam konteks budaya, di mana percakapan tentang kesehatan mental didorong dan dinormalisasi.

Setiap inisiatif kesehatan mental yang baik dan proaktif dimulai dengan mendengarkan. Sebagian besar perusahaan, dan sebagian besar pemimpin bisnis, tidak akan tahu seberapa besar tekanan yang ada dalam organisasi kecuali jika karyawan memberi tahu mereka. Survei sentimen, pertemuan balai kota terbuka, dan wawancara keluar adalah masukan penting untuk mengumpulkan fakta dan memberi perhatian pada masalah yang dihadapi karyawan.

Pergeseran nyata di sini adalah bahwa banyak perusahaan sekarang menghapus stigma yang melekat pada pembicaraan tentang masalah kesehatan mental. Orang bisa mengatakan, “Saya tidak enak badan hari ini,” atau “Saya lelah,” atau “Saya mengalami masalah di rumah”; jenis umpan balik itu sangat penting.

Pemantauan dengan cara ini akan membantu manajer senior menentukan titik panas tertentu dalam bisnis untuk penyelidikan lebih lanjut.

Inovasi dalam Aksi

Selama pandemi, tim kepemimpinan di penyedia telekomunikasi global Verizon membuat serangkaian panggilan konferensi dua mingguan untuk membantu manajer senior berempati dengan tingkat turnover, stres, dan kelelahan karyawan yang tinggi di pasukan lapangannya dan berbagi ide tentang cara mengatasi masalah mendesak ini. .

JPMorgan Chase menerapkan aplikasi kesejahteraan untuk semua karyawannya yang meminta anggota staf dan pemimpin untuk check-in secara teratur untuk memberi tahu sistem bagaimana perasaan mereka hari itu. HR memantau sinyal dan input data ini untuk melihat apakah kelompok tertentu mengalami perubahan besar dalam stres, memungkinkan anggota tim HR untuk menghubungkan manajer dan tim yang tertantang dengan dukungan.

Royal Bank of Canada meminta agar semua manajer mengambil kursus kesehatan mental, yang dikembangkan oleh dewan kesehatan mental publik Kanada. Kursus ini membantu para pemimpin mengembangkan keterampilan untuk mengenali berbagai bentuk stres atau penyakit lain, menggunakan bahasa kesehatan mental.

Reservasi maskapai penerbangan dan perusahaan teknologi Sabre menyurvei karyawan secara teratur untuk memahami stres dan tantangan produktivitas mereka saat beralih ke pekerjaan jarak jauh. Dengan menggunakan masukan ini, perusahaan beralih ke model manajemen baru, menciptakan seperangkat alat terfokus bagi manajer untuk mendiagnosis, meningkatkan, dan terus memantau stres dan produktivitas karyawan.

Menuju Organisasi yang Benar-Benar Sehat

Menciptakan proses yang kuat dan konsisten untuk memantau kesejahteraan karyawan memungkinkan pemberi kerja untuk menemukan masalah sebelum mereka meningkat dan memberikan bantuan tepat waktu. Yang menggembirakan, dari 1.000 lebih perusahaan yang kami pelajari, sekitar 15% sekarang memikirkan kesejahteraan karyawan secara keseluruhan sebagai bagian terpadu dari strategi mereka.

Hal ini berimplikasi pada keahlian dan atribut pribadi para pemimpin juga, yang seiring waktu akan berpengaruh pada siapa yang dipromosikan ke peran senior. Saya sangat percaya pada kepemimpinan yang berpusat pada manusia — gagasan untuk mengutamakan orang-orang Anda dan memprioritaskan kesehatan mereka. Manajer atau pemimpin tim harus mengingat bahwa rasa aman dan nyaman orang adalah hal yang paling penting. Setelah itu di tempat, Anda dapat berbicara tentang segala sesuatu yang lain. Tetapi jika itu tidak ada, semua hal lain yang sedang Anda upayakan akan menderita.

Sekarang, lebih dari sebelumnya, saatnya untuk memikirkan pengalaman karyawan secara lebih holistik. Bukan hanya karya saya sendiri yang menyoroti hal ini. Studi demi studi menunjukkan bahwa kesehatan mental adalah manfaat berperingkat teratas yang diminta oleh pekerja. Sebagai tanggapan, para pemimpin, manajer, dan karyawan di semua tingkatan harus mengadvokasi pendekatan proaktif terhadap kesehatan mental. Ini adalah hal yang benar untuk dilakukan dan strategi bisnis yang solid.