Di B2B, kepercayaan adalah segalanya. Baik itu perusahaan multi-juta dolar yang mencoba mencetak kontrak baru atau startup yang mencoba menarik investor, dibutuhkan kepercayaan yang besar agar transaksi B2B terjadi. Meskipun taktik pemasaran yang teruji dan benar dapat menjadi bagian dari teka-teki, membangun kepercayaan jauh melampaui menjalankan iklan dan mengirim prospek melalui email. Reaksi publik terhadap bagaimana pemerintah dan perusahaan menangani Covid, ketidakstabilan politik, informasi yang salah, ketidaksetaraan pendapatan, dan masalah sosial lainnya telah menempatkan kepercayaan pada titik terendah sepanjang masa.
Dengan kepercayaan yang begitu penting bagi pertumbuhan merek dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan, para pemimpin bisnis memerlukan strategi konkret untuk memasukkan kualitas seperti keselamatan, keamanan, dan konsistensi ke dalam identitas mereka. Laporan Merek Tepercaya B2B 2022 menunjukkan bahwa merek yang paling tepercaya semuanya berfokus pada teknologi, tetapi itu tidak berarti jenis bisnis lain tidak dapat memperhatikan. Apa pun industrinya, kepercayaan merek sangat penting untuk mencapai pertumbuhan berkelanjutan di B2B.
Mari kita lihat lima cara perusahaan B2B dapat membangun kepercayaan merek.
Apa itu kepercayaan merek? Kepercayaan merek mengukur kepercayaan yang dimiliki pelanggan dan mitra Anda dalam bisnis Anda. Kepercayaan merek dimulai secara internal dengan mengembangkan pernyataan misi, visi, dan proposisi nilai yang jujur. Semakin jelas dalam B2B bahwa para pemimpin yang secara aktif menumbuhkan citra merek yang positif dan mempromosikan nilai-nilai tersebut di dalam perusahaan mereka membawa validitas pada merek dan secara konsisten membangun kepercayaan.
Mengapa kepercayaan merek begitu penting? Sederhananya, semakin banyak kepercayaan merek yang dapat Anda hasilkan di antara audiens Anda, semakin yakin mereka dalam memulai atau melanjutkan hubungan bisnis, bahkan ketika Anda mungkin bukan pemimpin pasar dalam aspek lain seperti harga, kecepatan, atau ketersediaan. Kepercayaan merek memiliki nilai yang tak terhitung, dan kehilangannya dapat menjadi bencana besar bagi kelangsungan hidup organisasi mana pun.
Bagaimana Perusahaan B2B Dapat Membangun Kepercayaan Merek
- Jujur dan transparan
- Ciptakan hubungan emosional
- Berusaha mendidik bukan menjual
- Tunjukkan nilai yang jelas
- Berikan konten asli
1. Jujur dan transparan
Kejujuran dan transparansi sangat penting untuk menjaga kepercayaan merek. Ini berarti memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan dan klien tentang situasi akun dan detail produk dan layanan untuk memahami tindakan perusahaan Anda dengan lebih baik. Transparansi ke tingkat perusahaan dan kepemimpinan Anda melalui media sosial, blog, siaran pers, dan format lainnya dapat membantu memperkuat integritas Anda dan sangat membantu dalam memperkuat kepercayaan.
Transparansi ke dalam operasi bisnis Anda sehari-hari juga membantu memberi pelanggan dan mitra wawasan tentang budaya perusahaan Anda, membuat mereka merasa lebih terlibat dengan orang-orang di balik produk dan layanan Anda, mengembangkan hubungan pribadi, dan membangun kepercayaan.
2. Ciptakan hubungan emosional
Mengikuti transparansi dan kejujuran adalah membangun kepercayaan dengan menciptakan hubungan emosional yang menunjukkan bahwa Anda memahami dari mana audiens Anda berasal, apa yang mereka butuhkan, dan apa yang dibutuhkan pelanggan mereka. Pembeli dibombardir dengan penawaran, iklan, email, dan panggilan telepon setiap minggu. Cara yang bagus untuk menunjukkan niat Anda dan membangun kepercayaan adalah dengan menunjukkan empati kepada audiens Anda, bahwa Anda peduli dengan masalah mereka, dan memiliki solusi yang mengutamakan kepentingan mereka. Membentuk hubungan emosional berasal dari sikap relatable dan menunjukkan bagaimana solusi Anda berdampak pada pengguna di tingkat pribadi. Transaksi B2B sering mempertaruhkan seluruh reputasi pembeli, dan kepercayaan sangat penting dalam mendapatkan bisnis mereka dan mempertahankan hubungan itu.
3. Jangan menjual, mendidik
Tidak seperti B2C, bisnis B2B sering memberikan solusi daripada produk atau layanan tertentu. Ketika Anda berbicara tentang meningkatkan efisiensi, keluaran, dan produktivitas, melalui sistem dan layanan di belakang layar, mereka dapat menjadi tantangan untuk dijual. Mendemonstrasikan laba atas investasi, bagaimanapun, berbulan-bulan atau bertahun-tahun ke depan kurang nyata dan dapat dipercaya daripada melihat hasil langsung suatu produk di depan mata Anda. Untungnya, siklus penjualan B2B bisa berjalan lambat, memberi Anda banyak kesempatan untuk menawarkan pengalaman pendidikan yang melukiskan gambaran potensi tanpa memaksa.
Jangan pernah lupa bahwa bahkan ketika Anda menjual ke sebuah bisnis, Anda pada akhirnya menjual kepada seseorang. Memberikan nilai nyata kepada calon pembeli melalui konten dan kehadiran online Anda membangun kepercayaan jangka panjang yang membantu mengubah mereka menjadi prospek yang berkualitas dan, pada akhirnya, penjualan.
4. Tunjukkan nilai yang jelas
Secara tradisional, merek B2B sebagian besar tetap diam tentang masalah budaya dan sosial karena takut akan reaksi balik atau dikucilkan. Namun semakin, mengambil sikap pada masalah besar bisa menjadi kesempatan yang sangat mudah untuk menunjukkan nilai-nilai Anda dan membangun kepercayaan. Sangat penting untuk mempertimbangkan dengan kuat masalah spesifik mana yang harus ditangani, mana yang harus dihindari, dan untuk mengatasi yang kritis dengan cara yang mencerminkan nilai-nilai perusahaan Anda. Ketika bisnis Anda berfungsi dengan cara yang mencerminkan nilai-nilai Anda, karyawan dan pelanggan dapat lebih memahami visi dan kepercayaan Anda bahwa Anda menyelaraskan perhatian dan prioritas mereka bahkan sebelum mereka mempertimbangkan untuk bekerja dengan atau untuk Anda, yang mengarah pada kemitraan yang lebih kuat.
Transparansi Anda dengan karyawan dan prospek meluas ke nilai-nilai Anda dan membangun kepercayaan melalui prinsip bersama. Tunjukkan bagaimana Anda menangani masalah ini dengan cara yang positif, dan mendidik industri tentang mengapa visi Anda bermanfaat.
5. Berikan konten asli
Penelitian orisinal dan konten yang bijaksana adalah intisari dari merek B2B paling sukses dalam upaya mereka membangun kepercayaan. Mengumpulkan data Anda sendiri dan mengembangkan konten yang kuat untuk berbagi wawasan utama menambah nilai yang signifikan bagi merek Anda dan membangun kepercayaan di antara pembaca. Dengan konten orisinal dan riset orisinal, Anda menunjukkan kepada audiens bahwa Anda secara aktif mempertimbangkan apa yang paling penting bagi mereka dan berkomitmen untuk menemukan solusi terbaik. Tingkat pertimbangan itu juga membantu lebih lanjut mengikat aspek emosional dan pendidikan dari kepercayaan merek ke dalam setiap aspek upaya Anda.
Konten pemasaran B2B harus selalu diposisikan untuk melayani titik tertentu dalam perjalanan pembeli, daripada hanya menjual produk atau layanan tertentu. Membangun kepercayaan melalui pembuatan konten berarti berfokus pada ide-ide baru, bagaimana Anda berbeda, dan bagaimana solusi Anda baik untuk industri.
Mulai Membangun Kepercayaan Merek
Sementara Laporan Merek Tepercaya 2022 menunjukkan bahwa konsumen menyebut perusahaan teknologi sebagai merek B2B mereka yang paling tepercaya, lima taktik yang dibahas di sini berlaku untuk setiap industri. Unduh laporan dan jelajahi metodologi di balik survei Merek Tepercaya, bagaimana Faktor Kepercayaan dihitung, perincian merek B2B tepercaya menurut industri, dan pelajaran utama dalam membangun kepercayaan yang melampaui apa yang telah kami bahas di sini. Ingin mempelajari lebih lanjut tentang membangun kepercayaan merek? Bicaralah dengan salah satu pakar kami hari ini.
