Situs web Anda adalah alat pemasaran dan keterlibatan yang sangat penting untuk organisasi Anda, baik Anda nirlaba besar yang mencari dukungan untuk penelitian kanker atau bisnis ritel kecil. Di sinilah Anda membuat konten yang berguna untuk audiens target Anda, memiliki alat penting yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan atau pendukung Anda, dan banyak lagi. Dan karena Anda mungkin telah menginvestasikan banyak waktu, tenaga, dan uang untuk pembuatan situs web Anda, Anda ingin memastikan bahwa Anda mendapatkan jarak tempuh semaksimal mungkin darinya.
Tetapi bagaimana Anda tahu jika situs web Anda melakukan tugasnya? Bagaimana Anda bisa tahu bahwa itu menarik minat orang dan mengonversi pengunjung ke merek Anda? Anda mungkin dapat menghitung penjualan individu atau menambahkan donasi yang diberikan pada halaman pemberian online Anda, tetapi bagaimana jika Anda ingin menggali lebih dalam?
Masukkan: data keterlibatan web. Data keterlibatan web dapat memberi tahu organisasi Anda bagaimana audiens target Anda berinteraksi dengan situs web Anda dan terlibat dengan informasi dan sumber daya di dalamnya. Anda dapat mengukur dan melacak data keterlibatan web menggunakan alat seperti Google Analytics, atau platform situs web Anda mungkin menawarkan analitik bawaan.
Tetapi yang lebih penting daripada bagaimana Anda mengukur keterlibatan Anda di situs web Anda adalah seberapa baik Anda menafsirkan data Anda dan menggunakannya untuk keuntungan organisasi Anda. Untuk membantu Anda memulai, kami akan membahas tiga metrik keterlibatan web utama dan cara menafsirkannya untuk meningkatkan kinerja situs web Anda:
- Sumber Lalu Lintas
- Tingkat Pentalan
- Tingkat Konversi
Setelah Anda mengetahui apa yang Anda lihat saat meninjau data keterlibatan situs web Anda, Anda dapat membuat rencana permainan tentang cara mengoptimalkan situs web Anda dengan lebih baik. Kiat-kiat ini dapat membantu apakah Anda menyempurnakan situs web Anda untuk kinerja mesin telusur atau mengutak-atik toko eCommerce Anda untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Siap memanfaatkan kekuatan data keterlibatan? Ayo pergi!
1. Sumber Lalu Lintas
Apa itu sumber lalu lintas?
Metrik keterlibatan web ini memberi tahu Anda dari mana orang-orang datang untuk membuka situs web Anda. Ada enam sumber lalu lintas web yang khas:
- Lalu lintas langsung, yang mengacu pada pengunjung situs yang mengetikkan URL situs web Anda langsung ke browser mereka atau mengklik bookmark.
- Lalu lintas pencarian organik, yaitu pengunjung yang mengklik situs Anda dari mesin pencari seperti Google, tetapi tidak melalui iklan berbayar.
- Lalu lintas pencarian berbayar, yaitu pengunjung yang mengklik iklan berbayar yang ditempatkan di mesin pencari untuk istilah pencarian tertentu.
- Lalu lintas rujukan, yang mengacu pada pengunjung yang tiba di situs Anda melalui tautan di situs web lain.
- Lalu lintas email, yaitu pengunjung yang mengklik tautan ke situs web Anda dalam email.
- Lalu lintas sosial, yang mengacu pada pengunjung yang tiba di situs web Anda setelah mengklik tautan di postingan atau bio media sosial.
Penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar lalu lintas situs web berasal dari penelusuran organik, artinya sebagian besar orang yang mengunjungi situs Anda akan mengetik sesuatu di Google dan mengeklik tautan situs web Anda karena sepertinya itu cocok dengan apa yang mereka cari.
Bagaimana cara menafsirkan sumber lalu lintas?
Setelah Anda mulai mengumpulkan informasi tentang bagaimana pengunjung situs web Anda sampai ke situs Anda, Anda dapat berpikir lebih strategis tentang cara terbaik untuk meningkatkan lalu lintas dari sumber tersebut. Lihat contoh potensi penggunaan informasi ini untuk keuntungan Anda:
- Anda mengamati bahwa sebagian besar pengunjung halaman donasi nirlaba Anda berasal dari Instagram. Mengetahui hal ini, Anda memutuskan untuk memasukkan lebih banyak permohonan donasi di postingan dan cerita Instagram Anda.
- Jika Anda melihat bahwa sebagian besar lalu lintas situs web Anda berasal dari penelusuran organik, Anda dapat membuat arus lalu lintas lebih kedap udara dengan mengoptimalkan halaman terpenting Anda untuk kata kunci spesifik yang relevan dengan organisasi Anda dan penawarannya.
- Mungkin lalu lintas penelusuran berbayar adalah sumber lalu lintas situs web nirlaba Anda yang paling menonjol. Mengetahui hal ini, Anda mungkin mengajukan permohonan untuk Google Ad Grant, yang menurut Cornershop Creative, dapat membantu Anda terhubung dengan orang-orang yang ingin menjadi bagian dari pekerjaan Anda tetapi tidak akan pernah tahu bahwa organisasi Anda ada di luar sana.
Tentu saja, hanya karena Anda bekerja untuk meningkatkan lalu lintas dari satu sumber tidak berarti Anda harus menyerah pada sumber lain! Itu akan seperti meletakkan semua telur Anda dalam satu keranjang. Alih-alih, sebarkan upaya Anda sehingga Anda masih menghasilkan lalu lintas dari berbagai sumber, bahkan jika Anda lebih fokus pada satu saluran utama untuk sementara waktu.
2. Tingkat Pentalan
Apa itu rasio pentalan?
Rasio pentalan adalah metrik keterlibatan situs web yang cukup sederhana. Ini memberi tahu Anda persentase pengunjung situs yang mendarat di salah satu halaman web Anda dan kemudian pergi, atau “terpental.” Dengan kata lain, rasio pentalan adalah persentase pengunjung yang tidak menyelam lebih dalam ke situs web Anda, melainkan hanya melihat satu halaman.
Semrush memberikan informasi berikut tentang apa yang merupakan rasio pentalan yang baik: “Rasio pentalan 56% hingga 70% berada di sisi yang tinggi, meskipun mungkin ada alasan bagus untuk ini, dan 41% hingga 55% akan dianggap rata-rata. tingkat bouncing. Rasio pentalan yang optimal akan berada dalam kisaran 26% hingga 40%. ”
Bagaimana cara menginterpretasikan rasio pentalan?
Jika Anda melihat rasio pentalan Anda berada dalam kisaran yang lebih tinggi yang disebutkan di atas, Anda harus berusaha untuk menguranginya. Lagi pula, rasio pentalan yang tinggi berarti orang tidak sepenuhnya terlibat dengan situs Anda. Berikut adalah beberapa tip untuk menarik perhatian audiens Anda dan membuat mereka tetap melihat melalui situs Anda:
- Buat konten berkualitas tinggi. Konten web Anda harus membuat orang menginginkan lebih. Khususnya dengan konten tertulis, Anda harus berupaya membuat konten yang mudah dan menghibur untuk dibaca. Manfaatkan elemen manusiawi dari pembuatan konten dengan memanfaatkan suara merek Anda dan selalu memiliki empati untuk audiens Anda.
- Pastikan situs web Anda memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa di perangkat seluler. Pernahkah Anda harus “mencubit dan memperbesar” untuk melihat situs web di ponsel atau tablet Anda? Ini bisa menjadi pengalaman yang membuat frustrasi, terutama ketika sulit untuk mengetuk tombol atau keluar dari pop-up berukuran tidak tepat. Pastikan situs web Anda siap untuk pengunjung yang menggunakan perangkat apa pun sehingga mereka dapat menjelajahi konten Anda bahkan saat mereka sedang dalam perjalanan.
- Optimalkan untuk aksesibilitas. Untuk memastikan bahwa situs web Anda memenuhi standar aksesibilitas web, pastikan bahwa semua konten tertulis Anda memiliki hierarki judul yang jelas yang dapat membantu pengunjung yang bernavigasi menggunakan pembaca layar. Anda juga harus menyertakan teks alternatif pada gambar dan teks atau transkrip untuk elemen multimedia. Anda bahkan dapat menambahkan widget aksesibilitas ke situs web Anda, memberdayakan pengunjung untuk mengambil tindakan seperti mengubah pewarnaan situs menjadi skala abu-abu atau menyesuaikan font agar lebih mudah dibaca.
Satu catatan terakhir tentang rasio pentalan: Jika rasio pentalan Anda pada halaman tertentu tampak sedikit tinggi, jangan panik! Lakukan sedikit penggalian untuk memahami konteksnya terlebih dahulu. Jika blog nonprofit Anda memiliki rasio pentalan yang tinggi, mungkin karena Anda sudah lama tidak memposting. Atau, jika halaman “Acara” Anda memiliki rasio pentalan yang tinggi, mungkin karena orang hanya mencari informasi menit terakhir sebelum hari acara besar. Konteks untuk rasio pentalan yang tinggi akan menunjukkan kepada Anda betapa khawatirnya Anda tentang pengurangan rasio untuk setiap halaman.
3. Tingkat Konversi
Apa itu tingkat konversi?
Tingkat konversi memberi tahu Anda berapa persentase pengunjung situs web yang telah menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Anda dapat menganggap tingkat konversi sebagai persentase pengunjung situs web yang berubah menjadi pelanggan atau pendukung merek atau misi Anda.
Tindakan yang diinginkan yang diselesaikan pengunjung Anda dapat mengambil berbagai bentuk. Berikut adalah beberapa contoh:
- Mengunduh buku putih
- Membuat donasi
- Membeli produk atau layanan
- Mengisi formulir kontak atau permintaan demo
- Mendaftar untuk buletin email
- Berbagi posting blog ke media sosial
Tentu saja, Anda ingin tingkat konversi Anda setinggi mungkin, tetapi di sinilah hal itu menjadi sedikit subjektif. Tingkat konversi akan berbeda berdasarkan semuanya, mulai dari lokasi pengunjung dan tahun hingga tindakan spesifik apa yang Anda lihat. Namun, tingkat konversi di seluruh situs secara umum akan mencapai antara 2% dan 5%, sedangkan halaman tindakan seperti halaman donasi biasanya memiliki tingkat konversi sekitar 21%.
Bagaimana cara menginterpretasikan tingkat konversi?
Tingkat konversi Anda memberi tahu Anda jika halaman tindakan Anda atau bahkan ajakan bertindak (CTA) dasar mencapai apa yang Anda inginkan. Setelah Anda melacak konversi untuk halaman tindakan dengan prioritas tertinggi untuk sementara waktu, Anda akan memiliki pemahaman yang baik tentang kinerja khas halaman Anda, yang dapat memberi Anda titik awal saat Anda mencoba untuk meningkatkannya.
Untuk meningkatkan tingkat konversi pada halaman tindakan Anda, pastikan konten tertulis Anda kuat. Misalnya, jika Anda telah menulis CTA, apakah mereka menarik? Apakah mereka benar-benar membuat orang merasa terdorong untuk bertindak?
Anda juga harus mengoptimalkan formulir apa pun yang Anda gunakan untuk menyelesaikan konversi. Buat mereka mudah digunakan, dengan langkah-langkah minimal bagi pengguna dan pengalaman kohesif dan aman yang akan memberi mereka ketenangan pikiran (terutama jika mereka melakukan pembelian atau donasi).
Berikut adalah contoh formulir donasi nirlaba yang memiliki desain yang kuat:
Formulir donasi Water for People memiliki desain visual ramping yang mudah dinavigasi oleh donatur. Ini juga ramah pengguna dengan tombol yang mudah diklik, membuat proses donasi menjadi sederhana dan nyaman. Kedua karakteristik ini membuat formulir ini ideal untuk membantu meningkatkan tingkat konversi halaman donasi organisasi ini!
Jika Anda memiliki versi baru dari halaman tindakan yang ingin Anda coba tetapi tidak yakin apakah itu siap untuk audiens situs web Anda, pertimbangkan untuk melakukan pengujian A/B informal. Minta satu grup karyawan di organisasi Anda menggunakan halaman versi lama dan grup karyawan lain menggunakan versi baru. Kemudian, mintalah kedua kelompok untuk melaporkan kembali pengalaman mereka. Anda kemudian dapat menggunakan saran mereka untuk memperkuat halaman tindakan baru Anda sebelum mendorongnya secara langsung, memberi Anda peluang lebih baik untuk meningkatkan rasio konversi Anda langsung dari kelelawar.
Memahami dan mampu menginterpretasikan data keterlibatan web adalah kunci untuk memeras semua nilai yang Anda dapat dari situs web organisasi Anda. Saat Anda terus membiasakan diri dengan tiga metrik yang telah kami bahas di sini (dan mengukur serta meningkatkannya di situs web Anda sendiri), jangan takut untuk mempelajari dan mengukur yang lain, seperti tampilan halaman atau durasi sesi.
Semakin banyak informasi yang Anda kumpulkan tentang kinerja situs web Anda, semakin baik! Ingatlah untuk selalu menggali lebih dalam untuk memahami konteks angka yang Anda lihat. Kemudian, lakukan perbaikan yang disengaja pada situs web Anda yang akan lebih melibatkan audiens target Anda saat mereka menemukan Anda online. Anda punya ini!
Digambarkan sendiri sebagai “pecandu nirlaba,” Sarah telah mendedikasikan karirnya untuk melayani kebutuhan sektor nirlaba. Pengalaman manajemen proyeknya mencakup berbagai disiplin ilmu manajemen nirlaba termasuk perencanaan strategis, keterlibatan masyarakat, pengembangan kapasitas, penggalangan dana, dan penelitian. Dia telah bekerja baik di dan untuk sektor nirlaba di Yayasan Mayoritas Feminis, Proyek Kepemimpinan Sadie Nash, dan perusahaan konsultan The Lee Institute dan The Curtis Group. Dengan sabuk alat nirlaba yang terus berkembang, Sarah bergabung dengan Cornershop Creative untuk memanfaatkan sisi kreatif dan teknisnya, sambil mengembangkan kemitraan yang bermakna dengan kliennya untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka secara lebih efektif.
