Perusahaan dari Zoom hingga Slack bersandar pada produk itu sendiri untuk menemukan pelanggan, mengubahnya menjadi pembayaran, dan mendorong pertumbuhan pendapatan dan layanan yang cepat — tanpa menambah lebih banyak staf.
Barry Libert dan Thomas H. Davenport
Waktu Membaca: 7 menit
Belum lama ini, perusahaan dari semua jenis memberikan sebagian besar perhatian mereka pada tugas manusia yang dilakukan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Mereka berfokus dengan hati-hati pada proses seperti memberikan rekomendasi, menerima pesanan dengan lancar, dan cross-selling dan upselling.
Namun, hari ini, banyak perusahaan perangkat lunak yang menanamkan proses ini ke dalam perangkat lunak, dengan mengandalkan sesedikit mungkin kontak pelanggan manusia untuk fungsi penjualan, pemasaran, dan layanan mereka. Organisasi berbasis cloud ini mengandalkan kemampuan perangkat lunak saja untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dan mereka berusaha keras untuk ekspansi cepat tanpa menambahkan anggota staf yang berhadapan dengan pelanggan.
Dapatkan Pembaruan tentang Memimpin Dengan AI dan Data
Dapatkan wawasan bulanan tentang bagaimana kecerdasan buatan memengaruhi organisasi Anda dan apa artinya bagi perusahaan dan pelanggan Anda.
silakan isi alamat email
Terima kasih telah mendaftar
Kebijakan pribadi
Ditelepon pertumbuhan yang dipimpin produkatau PLG (istilah yang dikaitkan dengan perusahaan modal ventura OpenView, yang telah menggunakannya sejak 2016), model bisnis ini menyertakan atribut utama berikut:
- Harga perkenalan gratis atau sangat murah, dengan harga lebih tinggi untuk fungsionalitas lebih (seperti yang ditawarkan oleh alat komunikasi Slack).
- Produk yang diinginkan atau cukup berguna untuk dibagikan secara luas (seperti alat kalender Calendly, yang telah berkembang dengan dibagikan oleh pengguna yang ingin berkolaborasi dengan kolega dan teman).
- Kemudahan penggunaan fitur produk, aktivitas konversi, pembayaran, dan layanan lainnya (seperti yang ditemukan pengguna dengan platform komunikasi video Zoom).
Meskipun banyak perusahaan PLG berasal dari industri perangkat lunak, ini bukan hanya strategi perangkat lunak: Aspek etos di balik model pertumbuhan ini menyebar ke bisnis lain yang sebagian bergantung pada perangkat lunak yang dihadapi pelanggan.
Contoh Cemerlang PLG: Zoom
Salah satu contoh luar biasa dari produk PLG dengan pertumbuhan yang sangat sukses adalah Zoom. Ini menawarkan langganan gratis untuk individu, tingkat keanggotaan berbayar untuk bisnis, dan kemudahan penggunaan yang tinggi dibandingkan dengan generasi sebelumnya dari alat tersebut.
Perangkat lunak Zoom diluncurkan pada 2013 dan memiliki 40 juta pengguna pada 2017. Selama pandemi, tentu saja, penggunaan tumbuh jauh lebih cepat — dari 10 juta peserta rapat harian pada 2019 menjadi 300 juta pada April 2020. Keuntungannya naik dari $7 juta pada 2018 menjadi lebih dari $ 1 miliar pada tahun 2021. Zoom mengalami beberapa kendala dalam hal masalah privasi data dan peretas “Zoom bombing”, tetapi sebagian besar telah mengatasinya dan menambahkan lebih banyak kasus penggunaan dan kemampuan.
