Panduan CIO untuk memandu perubahan bisnis
Pada 1970-an dan 1980-an, TI diakui sebagai pendorong perubahan bisnis, meskipun di bawah moniker “pemrosesan data”, diikuti oleh “sistem informasi manajemen”, diikuti oleh “sistem informasi”.
Setelah mengotomatiskan siang hari dari akuntansi umum, pemrogram TI dan pemohon yang ramah — manajer bisnis di bawah tekanan konstan untuk memotong biaya — menyerang proses bisnis dengan gembira untuk mengotomatiskan siang hari dari mereka.
Kegembiraan itu berlangsung sampai Joseph Juran menemukan apa yang disebut “pelanggan internal” dan peran kepemimpinan TI dalam membantu perusahaan dan semua orang di dalamnya menjadi lebih efektif menguap.
Sebaliknya, TI, dalam perannya sebagai “pemasok,” mengirimkan utusan analis bisnisnya untuk mencari
