Ketegangan antara eksekutif bisnis dan profesional TI dapat dikelola dengan cara yang membangun rasa hormat terhadap kemampuan satu sama lain — dan membuka pintu baru dalam prosesnya.
Thomas C. Redman
Waktu Membaca: 7 menit
Ambil publikasi industri atau profesional apa pun dan Anda akan dibanjiri dengan artikel yang memuji nilai transformasi digital. Pendukung memuji kemampuan baru sebagai do-or-die. “Semua perusahaan harus menjadi perusahaan teknologi” adalah ungkapan umum. “Organisasi yang mempercepat kemampuan intelijen keputusan mereka akan bertahan, dan mereka yang tidak akan gagal” adalah hal lain.
Hitung saya di antara mereka yang bersemangat untuk pesan ini. Saya melihat potensi besar untuk kemampuan digital baru untuk meningkatkan kinerja bisnis, menciptakan pekerjaan yang lebih memuaskan, dan memecahkan beberapa masalah lama yang telah terbukti di luar jangkauan metode yang biasanya digunakan saat ini.
Dapatkan Pembaruan tentang Kepemimpinan Transformatif
Sumber daya berbasis bukti yang dapat membantu Anda memimpin tim dengan lebih efektif, dikirimkan ke kotak masuk Anda setiap bulan.
silakan isi alamat email
Terima kasih telah mendaftar
Kebijakan pribadi
Namun, adaptasi dan perubahan tetap menjadi tantangan bagi sebagian besar perusahaan. Semua perubahan, bahkan yang terkecil, tergantung pada kepercayaan. Sebagai George Shultz, menteri luar negeri AS selama pemerintahan Reagan, terkenal mengamati di akhir kehidupan, “Kepercayaan adalah koin dari dunia.” Ketika kepercayaan ada di dalam ruangan, tulisnya, hal-hal baik terjadi. Tanpa kepercayaan, mereka tidak melakukannya.
Masalahnya adalah, terlalu sering, departemen bisnis tidak mempercayai rekan TI mereka. Sampai masalah ini ditangani dan dipecahkan, inisiatif penting seputar transformasi digital akan terhenti.
TI Ada di Tempat yang Sulit
Ketika topik kepercayaan pertama kali masuk radar saya beberapa tahun yang lalu, saya mulai, dengan agak malu-malu, bertanya kepada orang-orang tentang hal itu. Saya terkejut dengan betapa negatifnya perasaan begitu banyak pebisnis tentang departemen TI mereka. Saya mendengar komentar seperti, “Kami benar-benar tidak dapat mempercayai mereka untuk melakukan sesuatu yang penting,” dan “Mereka adalah grup yang paling tidak disukai di perusahaan saya.” Bahkan selama bulan-bulan awal pandemi — ketika tim TI bergegas membawa konferensi video, pemesanan online, dan inovasi lainnya ke operasi untuk membantu menyelamatkan hari — komentar seperti itu tetap ada. (Satu titik terang adalah bahwa sementara komentar sering merendahkan departemen secara keseluruhan, anggota tim TI individu sering dihargai.)
Mengapa kepercayaan begitu rendah? Saya menemukan gambar berikut, yang saya adaptasi dari buku klasik John Roberts tahun 2004 Perusahaan Modernmembantu dalam memahami bagaimana ketidakpercayaan antara pemimpin bisnis dan profesional TI tumbuh dan berkembang.
Idenya adalah bahwa perusahaan (atau departemen atau tim mana pun) harus memulai dari Langkah 1, dengan memilah apa yang ingin dicapai — strateginya — dan tujuan bisnisnya.
