Jiminny, platform intelijen percakapan berbasis di Inggris yang digunakan perusahaan untuk merekam, menyalin, dan menganalisis komunikasi dari seluruh penjualan dan tim yang menghadapi pelanggan lainnya, hari ini mengumumkan telah mengumpulkan $ 16,5 juta dalam putaran pendanaan seri A.
Didirikan di London pada tahun 2016, Jiminny menawarkan perusahaan teknologi untuk mendapatkan wawasan tentang seberapa baik tim penjualan atau dukungan pelanggan mereka terlibat dengan klien mereka melalui suara, video, email, dan pesan.
Dengan mengintegrasikan ke dalam tumpukan teknologi perusahaan yang lebih luas, termasuk kalender, CRM, dialer, dan alat konferensi video, Jiminny dapat memberikan wawasan seperti personel mana yang paling berhasil mengubah “panggilan penemuan” awal itu menjadi prospek yang serius (atau bahkan penjualan) , dan terjun langsung ke panggilan yang mewujudkannya.
Jiminny: Data tim penjualan mengikuti “panggilan penemuan”
Perusahaan juga dapat menggunakan Jiminny untuk mengidentifikasi sentimen dan kepuasan pelanggan, dan menentukan pesan apa yang perlu difokuskan oleh tim penjualan dan pemasaran, misalnya.
Komponen inti Jiminny adalah datanya, yang memecah percakapan dalam hal metrik seperti rasio bicara-untuk-mendengarkan, keterampilan mendengarkan, dan monolog, untuk menunjukkan staf mana yang paling mahir dalam keterampilan apa, dan mana yang memberikan yang terbaik. hasil. Dari sini, perusahaan dapat mengidentifikasi praktik apa yang paling berhasil, dan menggunakan informasi ini untuk melatih personel lain.
Jiminny: Selami statistik pertunangan
Selain itu, Jiminny menawarkan fitur “obrolan dan bisikan”, yang pada dasarnya adalah alat pelatihan langsung yang memungkinkan para pemimpin dan perwakilan penjualan senior untuk bergabung dengan panggilan suara atau video, dan berbicara dengan rekan kerja baru melalui hal-hal yang harus mereka katakan.
Bagian percakapan
Ruang intelijen percakapan yang sedang berkembang memanas, dengan orang-orang seperti Observe.ai baru-baru ini mengamankan $ 125 juta dalam pembiayaan, sementara Gong mencapai penilaian $ 7,25 miliar dari penggalangan dana $ 250 juta. Sementara itu, di ranah M&A, Zoominfo mengakuisisi Chorus.ai tahun lalu seharga $575 juta tak lama setelah Allego membeli Refract.
Ini, menurut pendiri dan CEO Jiminny Tom Lavery, telah didorong (agak dapat diprediksi) oleh munculnya pekerjaan jarak jauh dan hibrida, dengan bisnis mencari cara baru untuk menghasilkan wawasan dan meningkatkan keterampilan mereka yang bekerja di lokasi yang berbeda.
“Pergeseran ke pekerjaan hibrida selama dua tahun terakhir telah menyebabkan pertumbuhan eksplosif dalam permintaan alat dan solusi intelijen percakapan dengan kemampuan yang berdekatan seperti teknologi AI suara, misalnya,” kata Lavery kepada TechCrunch. “Ini datang ketika layanan pelanggan dan perwakilan penjualan ingin menambahkan alat-alat ini ke dalam tumpukan teknologi penjualan mereka yang ada, untuk meningkatkan operasi saat mereka beroperasi dari jarak jauh, dan untuk memformalkan dan meningkatkan pelatihan staf.”
Meskipun jelas bahwa Jiminny beroperasi di ruang yang sibuk, perusahaan mengklaim bahwa itu menonjol di sejumlah bidang, termasuk berbagai bahasa yang didukungnya — bisnis dapat menggunakan Jiminny untuk mentranskripsikan lebih dari 30 bahasa, termasuk Prancis, Spanyol, Jerman, dan Jepang, dan mengubahnya menjadi data yang dapat ditindaklanjuti dalam bahasa Inggris. Selain itu, Jiminny juga memuji kemampuannya untuk memberikan ringkasan panggilan penjualan yang panjang, sementara itu mendukung CRM dengan jangkauan yang lebih luas dibandingkan dengan para pesaingnya di luar angkasa.
Meskipun hanya mengumpulkan $2,5 juta dalam pendanaan awal dalam enam tahun sejarahnya, Jiminny telah mengumpulkan daftar pelanggan yang cukup mengesankan seperti Cision dan Just Eat. Dan dengan 16,5 juta dolar lagi di bank, perusahaan memiliki dasar keuangan yang kuat untuk membangunnya.
“Putaran pendanaan kami akan membantu mempercepat ekspansi kami ke lebih banyak pasar dengan pengembangan produk dalam pengerjaan,” kata Lavery. “Kami juga akan menggandakan penelitian dan pengembangan untuk mendorong inovasi yang akan menguntungkan pelanggan kami.”
