Pemasaran email hampir terasa seperti retro bentuk pemasaran digital saat ini. Dengan perkembangan media sosial dan pemasaran konten umum, terkadang upaya email Anda mungkin gagal. Tahan keinginan ini! Pemasaran email penting untuk upaya dan kebutuhan Anda waktu dan perhatian untuk memaksimalkan outputnya.
Kita semua tahu bahwa pemasaran email tidak mati – tetapi sebelum mengirim satu email, bisnis perlu memahami pentingnya segmentasi daftar kontak email. Ya, segmentasi bisa jadi membosankan tetapi pertimbangkan ini, 77% dari ROI pemasaran email berasal tersegmentasi, ditargetkan, dan terpicu kampanye. Belum lagi dengan situs seperti Kontak Konstan, membaca metrik Anda tidak pernah semudah ini.
Selanjutnya, MailChimp melaporkan bahwa email terbuka dan pembukaan unik dari kampanye tersegmentasi adalah 14,31% lebih tinggi daripada kampanye yang tidak tersegmentasi. Klik dari kampanye tersegmentasi juga lebih dari 100% lebih tinggi dibandingkan dengan kampanye yang tidak tersegmentasi. Akhirnya, ketika email tersegmentasi, ada 9,37% lebih sedikit berhenti berlangganan.
Sebagian besar bisnis sudah menerapkan beberapa bentuk segmentasi dalam hal komunikasi pemasaran, tetapi biasanya hanya berdasarkan informasi demografis. Yang benar adalah, semakin Anda dapat mempersonalisasi pesan, semakin tinggi peluang keterlibatan dan konversi Anda.
Berikut adalah ulasan singkat tentang segmentasi email dari Max von Collenburg:
Takeaways Cepat:
- Pemasaran email masih hidup dan sehat di ruang pemasaran digital saat ini
- Menyegmentasikan daftar email Anda dapat menghasilkan prospek dan konversi yang lebih baik
- Dengan memanfaatkan segmentasi yang efektif, Anda dapat memaksimalkan keseluruhan strategi pemasaran konten Anda
Berikut adalah beberapa cara untuk mengelompokkan daftar kontak Anda secara efektif dan memaksimalkan kampanye pemasaran email Anda:
Segmentasi berdasarkan Demografi
Sumber: Bagan Pemasaran
Cara paling dasar untuk mulai mengelompokkan kontak Anda adalah dengan menggunakan data demografis seperti lokasi, usia, industri, dan tingkat pekerjaan. Demografi dapat memberi tahu banyak tentang apa yang mungkin diinginkan atau dibutuhkan prospek, jadi semakin banyak info yang Anda dapatkan selama pendaftaran prospek, semakin banyak opsi yang Anda miliki untuk segmentasi. Yang telah dibilang, Anda hanya boleh menanyakan detail sebanyak yang dibutuhkan tim penjualan Anda untuk memenuhi syarat sebagai pemimpin. Lebih dari itu akan membebani audiens Anda dan berpotensi membuat mereka berkemas.
Berikut adalah beberapa cara umum untuk mengelompokkan menurut demografis:
- Geografi: Perusahaan ritel dan aplikasi berbasis lokasi yang membuat penawaran email berdasarkan lokasi sangat efektif, tetapi B2B dan organisasi global juga dapat memanfaatkan informasi geografis. Misalnya, bisnis dapat mengubah pesan mereka untuk audiens AS dan Inggris untuk mengatasi bagaimana beberapa kata dieja secara berbeda di kedua negara.
- Usia: Apakah Anda menargetkan Milenial atau Gen X? Segmentasi berdasarkan usia akan membantu Anda mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat. Jadikan pelanggan seumur hidup dengan mempertimbangkan bahwa kebutuhan mereka saat ini mungkin berbeda dengan kebutuhan mereka 10 tahun dari sekarang.
- Pekerjaan/Industri: Jika produk Anda menarik bagi berbagai audiens, penting untuk diingat bahwa mereka mungkin berasal dari bidang yang berbeda. Pemasar dan pengembang mungkin menghargai alat otomatisasi Anda, tetapi yang pertama ingin tahu cara menggunakannya dan yang terakhir bagaimana mengintegrasikannya ke dalam sistem saat ini.
- Judul pekerjaan: Mirip dengan segmentasi berdasarkan industri, CEO perusahaan biasanya akan memiliki prioritas yang berbeda dari seseorang yang memiliki peran yang lebih teknis, bahkan jika mereka berada di perusahaan yang sama. Pekerja teknis mungkin ingin tahu lebih banyak tentang penggunaan sebenarnya dari suatu produk sedangkan manajemen tingkat atas mungkin hanya peduli dengan hasil akhir.
Segmentasi berdasarkan Perilaku
Demografi adalah titik awal yang solid dalam hal segmentasi, karena mereka menjawab ‘siapa’ dan ‘apa’ untuk memandu strategi pemasaran email Anda. Segmentasi perilaku, di sisi lain, menggali lebih dalam, karena menjawab ‘mengapa’ dan ‘bagaimana’, memungkinkan Anda untuk mendapatkan wawasan tentang niat membeli.
Berikut adalah beberapa cara pemasar dapat mengelompokkan email mereka berdasarkan perilaku pelanggan:
- Aktivitas Situs Web Terakhir: Lacak perilaku penjelajahan Anda untuk menentukan minat. Halaman apa yang mereka buka, berapa lama mereka berada, ikon apa yang mereka klik, video apa yang mereka tonton, dll. dan memulai percakapan berdasarkan metrik tersebut.
- Pembelian Sebelumnya: Menggunakan riwayat pembelian adalah pendorong yang sangat baik untuk komunikasi yang dipersonalisasi. Tawarkan diskon untuk produk yang dapat melengkapi item terakhir yang mereka beli. Merekomendasikan upgrade ketika lini produk baru dirilis. Pilihannya tidak terbatas.
- Jumlah yang Dibelanjakan: Jika produk Anda memiliki rentang harga yang luas, pembelanjaan bisa menjadi strategi segmentasi yang efektif. Kirim email bertarget yang menampilkan produk yang diberi harga dalam pembelian pelanggan atau riwayat penelusuran produk.
- Membeli Frekuensi: Apakah pelanggan Anda membeli mingguan, bulanan, atau tahunan? Apakah mereka membeli produk yang sama secara teratur? Segmentasikan daftar Anda berdasarkan frekuensi pembelian dan riwayat pembelian pelanggan dan kirimkan pesan kepada mereka saat mereka membutuhkannya.
Segmentasi menurut Tahap Siklus Hidup Pelanggan
Sumber: Hubspot
Tahap siklus hidup adalah tentang mengidentifikasi tahap siklus penjualan mana kontak Anda berada. Interaksi dengan kontak harus bervariasi sesuai dengan tahap apa mereka berada; lagi pula, Anda tidak akan ingin mengirim email untuk penawaran uji coba 7 hari gratis kepada pengguna yang sudah menjadi pelanggan yang membayar.
Berikut adalah cara Anda dapat mengelompokkan daftar kontak email Anda berdasarkan tahap siklus hidup pelanggan:
- Prospek: Prospek adalah kontak yang mengetahui tentang Anda dan telah memilih untuk menerima pesan dari Anda sesekali. Ini adalah individu yang telah mendaftar untuk buletin perusahaan dan tidak ada yang lain, jadi tujuannya adalah untuk mengirimi mereka komunikasi yang menarik minat mereka dan memberi tahu mereka tentang produk atau layanan Anda.
- Memimpin: Prospek bukan sekadar pelanggan, tetapi individu yang telah menunjukkan minat pada penawaran Anda. Mungkin mereka telah mengisi formulir untuk mengunduh eBook atau whitepaper yang telah Anda terbitkan. Cara yang baik untuk menargetkan prospek adalah dengan menggunakan konten yang serupa dengan apa yang telah mereka konsumsi. Idenya adalah untuk mendorong keterlibatan merek sebanyak mungkin.
- Pemimpin Berkualitas Pemasaran: Disingkat menjadi MQL, ini adalah individu yang telah menunjukkan minat dan keterlibatan yang signifikan tetapi belum menjadi peluang penjualan penuh. MQL adalah indikator bahwa prospek ini harus dikejar oleh tim pemasaran dengan konten yang mendorong konversi penjualan.
- Prospek Berkualitas Penjualan: Prospek ini adalah prospek yang mungkin dianggap layak oleh tim penjualan Anda untuk tindak lanjut penjualan pribadi atau langsung. Sebaiknya perhatikan prospek ini karena merekalah yang paling dekat dengan keputusan pembelian. Sekarang di tim penjualan Anda untuk menutup prospek tersebut seperti bos.
- Pelanggan: Pelanggan cukup jelas, tetapi meskipun mereka telah mencapai tujuan akhir, Anda tetap harus berusaha untuk menyenangkan mereka dan mengubahnya menjadi pendukung merek.
- Menganjurkan: Advokat adalah kontak yang cukup menyukai merek dan produk Anda untuk merujuk pelanggan baru tanpa permintaan. Mereka dapat mendatangkan bisnis baru atau membantu menghasilkan prospek yang tidak dapat Anda peroleh sendiri. Jangan hanya menerima begitu saja, hadiahi mereka atas upaya mereka dengan diskon, gratis, dan penawaran eksklusif lainnya.
Kesimpulan
Ide-ide ini hanyalah beberapa dari banyak cara Anda dapat secara efektif mengelompokkan daftar kontak Anda. Kuncinya adalah untuk mengingat bahwa strategi ini tidak diperuntukkan bagi bisnis dengan perangkat lunak otomatisasi tingkat lanjut, itu untuk siapa saja yang peduli tentang manajemen hubungan pelanggan. Faktor yang paling penting untuk dipertimbangkan adalah bagaimana membuat segmentasi bekerja untuk bisnis unik dan tujuan pemasaran Anda.
Apakah Anda ingin menggunakan beberapa strategi pemasaran yang terlihat di sini di situs MIG tetapi butuh bantuan atau saran? Marketing Insider Group memiliki tim yang terdiri dari 35+ penulis berpengalaman yang siap memproduksi konten untuk bisnis ANDA. Lihat layanan konten blog mingguan kami atau jadwalkan konsultasi gratis.
