Meskipun mewakili 10% dari PDB dunia, industri pariwisata telah menjadi salah satu yang terakhir merangkul data besar dan analitik. Darren Dunn dan Jay Kinghorn mengalami ini secara langsung — Dunn sebagai eksekutif penjualan di berbagai perusahaan perjalanan termasuk FarePortal.com dan Jay sebagai direktur pelaksana asosiasi di kantor pariwisata Utah.
“Tujuan di seluruh dunia [are] mengandalkan laporan triwulanan dan tahunan yang sudah ketinggalan zaman untuk membuat keputusan penting tentang alokasi pemasaran, bauran produk, dan koordinasi dengan pemangku kepentingan seperti pelaku bisnis perhotelan, atraksi, dan pejabat pemerintah setempat, ”kata Dunn kepada TechCrunch dalam wawancara email. “Industri pariwisata dan perhotelan adalah salah satu yang paling terpukul selama pandemi dan industri ini belum sepenuhnya pulih. Industri harus menyediakan jalur karir yang menarik untuk memungkinkan orang membangun karir mereka dan memiliki stabilitas jangka panjang.”
Untuk mencoba memasukkan beberapa data dan digitalisasi ke dalam operasi pariwisata, Dunn dan Kinghorn mendirikan Zartico, sebuah platform yang menyediakan analitik dan visualisasi untuk organisasi manajemen tujuan, atau DMO — dewan pariwisata yang berafiliasi dengan pemerintah yang mempromosikan lokasi sebagai tujuan perjalanan. Dalam bisnis tanda yang berkinerja sesuai harapan, Zartico hari ini mengumumkan bahwa mereka mengumpulkan $ 20 juta dalam putaran pendanaan Seri A yang dipimpin oleh Arthur Ventures dengan partisipasi dari Peterson Partners, hasil dari mana Dunn mengatakan akan digunakan untuk R&D dan perekrutan.
Platform Zartico menyerap data geolokasi, pengeluaran, dan peristiwa dari mitra — Dunn tidak akan mengatakan vendor mana — dan melapisinya di atas aliran data lain (misalnya dari sistem manajemen hubungan pelanggan dan papan pekerjaan). Dengan menggunakannya, pelanggan dapat melihat di mana pengunjung ke suatu lokasi bermigrasi dan bergerak di permukaan jalan dan melacak efek pariwisata pada bisnis milik lokal.
Kredit Gambar: Zartico
Di sisi analitik, Zartico menggunakan AI untuk memprediksi aktivitas, seperti volume pengunjung ke area tertentu, dan untuk mengekstrak penyebutan tujuan wisata dari teks tidak terstruktur (misalnya postingan media sosial dan halaman web). Ekstraksi ini dapat digunakan untuk membantu pelanggan mengembangkan lini produk perjalanan baru dan menyempurnakan kampanye pemasaran mereka, kata Dunn.
“DMO tidak memiliki data pihak pertama, seperti alamat email pelanggan atau alamat pengiriman, juga tidak memiliki data konversi untuk secara eksplisit menghubungkan inisiatif pemasaran dengan penjualan dan pertumbuhan pendapatan,” kata Dunn. “Kemajuan dalam model data terintegrasi kami memperketat keselarasan antara kumpulan data inti kami [for DMOs,] membuat wawasan swalayan yang lebih cepat, lebih akurat, dan lebih mudah di seluruh kumpulan data pengeluaran, pergerakan, pemasaran, dan web.”
Pelacakan geolokasi Zartico mungkin tidak cocok dengan semua pendukung privasi – atau turis dalam hal ini. Lagi pula, baru pada bulan Agustus Komisi Perdagangan Federal AS menuduh satu pialang data, Kochava, menjual kepada klien lokasi yang tepat dari konsumen AS, termasuk di kantor terapis dan tempat penampungan tunawisma. Sepotong mani dari The New York Times menunjukkan berbagai cara data lokasi — biasanya dari ponsel cerdas — dapat digunakan untuk melacak pergerakan seseorang, terutama bila dikorelasikan dengan catatan yang tersedia untuk umum.
Ketika ditanya tentang kebijakan privasi Zartico, Dunn memberikan daftar rinci perlindungan yang dimiliki perusahaan untuk mencegah penyalahgunaan — dimulai dengan de-identifikasi dan anonimisasi data. Dia mengklaim bahwa perusahaan tidak melakukan analitik pada individu atau menyimpan data pengenal pribadi, tidak mengizinkan penggunaan datanya oleh penegak hukum dan akan menghentikan klien jika Zartico mengetahui praktik “tidak jujur” atau ilegal di pihak mereka.
“Kami tidak mengizinkan penggunaan data kami untuk menargetkan iklan kepada orang-orang di bawah usia legal — misalnya, alkohol dan kasino — atau untuk membuat pemirsa untuk lokasi yang terutama dikunjungi oleh anak-anak seperti prasekolah dan taman bermain,” tambah Dunn. “Kita [also ] tidak mengizinkan penggunaan data kami untuk tujuan pekerjaan, kredit, perawatan kesehatan, atau asuransi, dan kami tidak mengizinkan penggunaan data kami untuk menargetkan komunitas yang rentan atau sensitif — misalnya, berdasarkan orientasi politik, agama, atau seksual — atau untuk mengidentifikasi mereka yang berada di area sensitif (misalnya, zona konflik, protes, situs keagamaan, klinik, dll.) atau ke tempat-tempat.”
Zartico diluncurkan pada Maret 2020 — satu minggu sebelum sebagian besar dunia tutup karena pandemi COVID-19. Meskipun waktu dan persaingan yang tidak tepat dari para pesaing, termasuk Arrivalist, Rove dan Datafy (yang mengkhususkan diri dalam visualisasi dan pelaporan data) dan Placer.ai (yang melacak pergerakan orang), Dunn mengatakan bahwa Zartico telah berkembang menjadi lebih dari 188 pelanggan dalam waktu kurang dari tiga bertahun-tahun. Semua klien adalah entitas pemerintah — pikirkan kota, kabupaten, dan biro pengunjung — yang telah secara aktif berkontribusi pada pendapatan tahunan Zartico senilai $10 juta.
Kredit Gambar: Zartico
Dunn memiliki rencana besar untuk masa depan, termasuk menggunakan pembelajaran mesin untuk membuat model perilaku yang mencegah “pariwisata berlebihan” di tujuan tertentu. Zartico juga mengincar pasar baru, katanya – terutama tempat olahraga, kota dan bandara – karena pertumbuhan jumlah karyawan selama enam bulan ke depan dari 61 karyawan menjadi lebih dari 100.
“Pandemi meningkatkan pemahaman dan apresiasi dunia terhadap dampak ekonomi pengunjung. Pengalaman ini mendorong perlunya pengambilan keputusan secara real-time,” kata Dunn. “Tidak lagi puas dengan kaca spion, industri tujuan mencari, dan layak, alat berwawasan ke depan. Zartico diposisikan dengan tajam untuk memimpin transformasi teknis karena poros cepat menuju penggunaan kumpulan data besar frekuensi tinggi untuk memberikan kesadaran situasional.”
Zartico telah mengumpulkan total $24,5 juta modal hingga saat ini, termasuk tahap Seri A yang ditutup hari ini.
